【要闻回顾】人物专访 | 上艺喷钨科技总经理蓝锡龙：客户满意就是上艺的价值

东莞上艺喷钨科技有限公司（以下简称：上艺）是一家从事高精度、高耐磨性、高能效的瓦楞轮制造与修复的专业制造商。

从创立伊始，上艺得到业界广泛认同，至今乃居业中翘楚，其所依赖的是为客户提供最优的品质，最佳的服务，及最合理的价位，这也是上艺的经营理念及品质秉持不坠的精神标杆。上艺集合国际顶级人才，引进全套国外先进设备，结合台湾庆峰机械近三十年专业制辊经验，专攻专研碳化钨瓦楞轮技术，为纸箱纸板业及机械同行制造各式高精度瓦楞轮，成为亚洲区碳化钨瓦楞轮稳定产出之领导者。

目前，上艺制造碳化钨瓦楞轮之技术指标与质量水平已成为国内一流，上艺瓦楞轮突破“亿米长”已非难事。

2020年6月，小编有幸采访到台湾卡达电脑有限公司、东莞上艺喷钨科技有限公司总经理蓝锡龙先生，与他谈谈上艺是怎么成为瓦楞轮制造业中的“排头兵”企业的。

小编：您从八十年代中后期入行以来，至今已有30余年的时间，可以向我们分享一下您这么多年的感想吗？

蓝锡龙：1988年我在台湾省台北市创立卡达电脑资讯股份有限公司，1989年开始进入中国大陆市场，专业研制和开发瓦楞纸箱包装机械控制系统。2005年创立上艺喷钨科技有限公司，结合台湾庆峰机械三十年瓦楞轮制造经验，为瓦楞纸板业及机械同行制造各型瓦楞轮。

从中国大陆纸包装行业发展历史来看，在改革开放初期，港台企业来大陆设厂，中国大陆地区的纸包装企业也主要以港台企业为主；随着中国加入世界贸易组织，进一步的开放，欧美等发达国家也开始陆续进入中国市场，为中国大陆纸包装企业带来了更先进的设备、技术和管理经验，也带来了中国大陆纸包装企业家思想上的开放。中国大陆本土纸包装企业通过不断地学习成长，逐渐发展壮大。随着国家环保政策出台、用工成本增加、加之2020年新冠疫情都在加速中国大陆纸包装企业向自动化、智能化工厂方向转变。

在中国大陆纸包装产业升级的过程中，纸包装企业也将面临重新洗牌，必将淘汰一些产能低、劳动密集程度高的企业。所以，中国大陆的纸包装企业要发展，就必须要开放思想，不断地学习管理方法、工艺质量提升等知识。这么多年来，我最大的感想就是企业需要清晰的认识到“人才是立业之本，科技是第一生产力”的重要性，企业只有掌握了核心技术和顶尖人才，才能在产业升级的过程中不被淘汰，而中国大陆的纸包装行业也将会迎来更美好的明天。

小编：请您总结一下2019年上艺的发展情况。

蓝锡龙：2019年，上艺一方面加大了对技术研发的投资力度，一方面增加了对技术设备的资金投入，从国外引进了多台高端的先进设备。目前现有的设备包括：台湾庆峰自主研发的3M、4M、5M 瓦楞轮高精度研磨机7台；3M、4M、5M瓦楞辊专用刨床3台；3M、5M瓦楞机专用滚齿机2套；3M、5M瓦楞辊专用抛光机2台；美国进口高压，高速火焰喷涂JP8000设备1套；台湾进口数控车床及加工中心一批，以及全恒温、恒湿及防震生产车间；台湾进口的整套数据检验设备，还有一套完善的标准工艺流程及客户数据系统管理。2019年，我们无论在生产工艺，还是生产效率方面都有了较大的提升，公司的产值也实现了跳跃式增长。

在产品方面，上艺通过不断地技术创新，并针对客户需求，研发出——周边加热型瓦楞轮。上艺周边加热型瓦楞轮不仅使瓦楞轮周边蒸汽小孔缩短预热时间近一倍，周边蒸汽系统使蒸汽流动效率显著增加，减少停机后重新运转的能量及生产损耗，而且可使瓦楞轮的工作效率更高，更适用于生产纸板门幅变更较多的订单。我们根据每家客户的实际情况，为其量身定制最佳方案，在最大限度上为客户节约了成本，增加了效益，在市场上颇受欢迎，并得到了海内外客户的一致好评。

小编：上艺有近万家客户，您可否举一些客户的案例，介绍一下上艺的产品优势？

蓝锡龙：上艺以宽门幅、大直径、高精度、高效率的产品在客户心目中留下了深刻的印象，并获得了行业内众多客户的好评和认可。

与上艺达成战略合作伙伴关系的机械厂包括：京山轻机、协旭机械、祥艺机械、明暐机械、万联机械、协合隆机械等等一些知名配套企业。其中在正隆集团每组碳化钨瓦楞轮使用行车寿命平均都在100,000,000长米。

上艺的产品优势可以从以下四个方面来讲：

第一、母材的选择。上艺瓦楞轮母材选用中原特钢生产的特殊钢件，中原特钢是国内目前拥有从熔炼、锻造、热处理到机械加工完整生产线的大型锻件生产企业。并且上艺公司拥有多名资深材料专业人士，对钢材成分研究与分析有着独到见解，对材料配方化学元素的选择有着丰富经验，可以根据所选配方做最适合的后续热处理与表面处理，并制定出合理的制造工序且加以标准化，这对瓦楞轮材料充分发挥和得到高精度尺寸有着重要关联，这也是我们技术持续领先别人难以超越的地方。

第二、高精度研磨。上艺拥有台湾庆峰机械有限公司自主研发的CNC瓦楞轮高精度研磨机，并采用业内最高精度，全恒温、恒湿及防震的研磨环境，可使瓦楞轮表面光洁度达到0.2～0.3μm，精度控制在0.02mm以内，极大限度提升瓦楞轮使用寿命，减少瓦楞轮更换次数，减少轴承和高温润滑油脂的成本支出，可在任何瓦楞机上体现最优的行车使用性能。

第三、楞型的设计。依据客户使用的纸质，选用最适当的楞型，独特 UVV型及UVU型楞型的设计，提高纸板的硬度，减少吃糊量及芯纸的浪费，故可使用较低克重的芯纸代替，稳定掌控纸板及纸箱的品质，所节省下来的费用，足可超过瓦楞轮的投资。

第四、管理系统。针对使用客户作技术资料、楞型、齿数等数据，采用达到国际先进水平的计算机管理系统进行编号建档管理，以便于后续为客户提供最优的品质、最佳的理念、最强的技术团队和最满意的服务。

小编：上艺的企业文化有其独到之处，您可否向我们介绍一下？

蓝锡龙：上艺的企业文化是：“品质是企业的根基，服务赋予企业之魂”。坚持以客户为中心是我们工作的核心，创造美好和谐的社会环境，完善健康安全的保障体系，促进企业管理的持续改进。

我们坚持长远发展和永续经营的经营理念，诚信经营，铸造精品，为客户奉献精品，用最优的产品品质、最佳的服务理念和最强的技术团队为客户提供最满意的服务，客户满意就是上艺的价值。

小编：面对疫情的持续影响，上艺是如何应对的？

蓝锡龙：新冠疫情爆发至今，对全球各行各业都造成了不同程度的影响。二月份、三月份对上艺的影响不大，春节前的订单还在赶制。到目前五月份、六月份，大陆疫情得到有效控制，复工复产工作渐渐恢复，我们的订单量也在稳步增长。

虽然疫情在大陆得到了有效控制，但疫情在一些国家和地区并没有得到有效控制，这也对我们国外市场的开拓和国外客户的服务造成了一定的影响。目前国外订单基本处于停滞状态，国外市场开拓人员和技术人员无法出境，所以新业务的开拓和客户的设备安装服务也没有办法开展。

所以，目前我们也在积极探索新的营销模式，利用互联网技术为客户提供远程支持。对于需要维护的设备，我们在前期对客户的工作人员进行过技术培训，一般性设备的维护，客户自己就可以完成。

小编：据了解，上艺的瓦楞轮已经突破了“亿米”，请问这样一个惊人的数据是如何实现的？

蓝锡龙：除了刚提到对客户保证产品最优质的品质以外，当然这也与我们为客户所提供的服务是密不可分的。无论是瓦楞轮的安装、调试、或是楞型的升级，我们都能根据客户的特殊需要和指定要求提供最优的解决方案。

我们一贯把技术培训视为整套瓦楞轮制造的重要组成部分，当新/旧轮到达客户公司后，我们会派专业技术人员进行全程现场指导，对瓦楞轮上机后与下机前作跟踪服务，针对瓦楞轮进行定期检测，为每支瓦楞轮建立使用数据和永久档案，旧轮需要翻修时由敝司派专业技术人员到现场进行测量和做整修前报告，定期与客户公司设备科相关人员做互动及技术交流，并为客户提供使用操作、安装、调试及保养方面的技术指导，帮助客户在设备维护和人才交流等方面进行全方位的培训服务，向客户传授上艺的专业技术和使用诀窍。

无论何时何处，我们都会像在客户身边一样，随时为客户出力献策，客户满意就是上艺的价值。

小编：您认为，上艺能够发展到现在的规模，实现这样的成绩，核心的动力是什么？

蓝锡龙：“精雕细琢每个产品的每一个细节，为客户提供优质的产品和服务，客户满意就是上艺的价值！”是上艺的核心发展动力。

一家企业要取得预期的商业成就，依赖于其制造精良的产品，我们坚持地对新产品进行研发和对原有产品的技术升级，通过为客户提供国际一流的产品和技术解决客户在生产过程中遇到的问题，为中国大陆纸包装行业创造价值，增强中国大陆纸包装企业在全球的核心竞争力。